中行济南天桥支行——构建智慧银行 彰显服务温情|天天热议

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鲁网4月24日讯 从厅堂智慧分流到手机银行自助办理、从智能柜台引导到现金服务与非现金服务补位、从教育专区互动到多种场景建设。中国银行济南天桥支行不断加强差异化应用场景的金融服务力度，打造智慧型支行，释放智慧潜能，为客户提供更加专业高效的服务。

以客户为中心，为创建智慧支行攻难点

客户满意度是金融服务的重点也是难点，无论是对私客户还是对公客户，中行济南天桥支行都以创新运营服务模式、构建运营标准流程提供高效便捷的金融服务，增加客户体验感。优先使用手机银行、智能柜台处理客户业务，培养客户网上办理业务习惯；通过理财到期、存款到期提醒及定制化数据分析，让客户了解理财产品最新数据选择最优产品；以客户赞不赞成、高不高兴、答不答应为根本服务标准，才能把客户利益摆在最高位置，获得客户信任与认可。

以技术为依托，为构建智慧支行创一流

中行济南天桥支行加强园区、商圈、行政事业等智慧场景建设，从智博教育实现智慧校园解决方案，到政府基础设施提升改造PPP项目中信息共享和交流互动、全方位解决客户在业务结算及代发薪等方面业务需求，不仅是优质服务的结果，也是借助中行企业银行、惠鲁企等平台科技赋、建设智慧场景，从而满足客户需求的结果。

以风险管理为后盾，为构建智慧支行出实招

中行济南天桥支行风险管理过程涵盖事前、事中、事后全流程，覆盖全机构、全业务、全人员，集定性管理与定量管理于一体。健全非现场检查、云平台业务培训、金融安防数据监督、运营设备弹屏等常态化机制，利用科技力量提升风险管理，真正为构建智慧支行提供强大力量。

“风起于青萍之末，浪成于微澜之间。”智慧支行的建设既要从大方向着眼，树立科学规划、保持底线思维，又要从小处着手，打造私人订制、提升服务温度，不断提高支行服务能力，提升客户体验感，用心、用技、用力执笔，书写中行济南天桥支行高质量发展新画卷。（本网记者）