提前3小时发车，骑手增300名，人均送单量涨20% 暴雨之下北京电商全力履约

身处疾风骤雨中，北京电商和物流企业们仍在全力保障履约。7月31日，北京商报记者采访多位在暴雨中工作的骑手以及配送员了解到，为了保障履约效率，仓库的收发货时间线提前了2-3小时。此外，为了应对市民们的日常生活订单需求，企业也通过“增派人手+众包运力兜底”的方式积极增加运力储备。与此同时，为了减少暴雨对路况带来的不确定影响，企业还成立了专门的暴雨应对小组，进行实时监控，尽可能保障履约效率。

提前2-3小时发车，跨越100公里送单

“下雨天派送最大的难题就是时效无法保障。”7月31日，叮咚买菜昌平区龙域站站长董凯华告诉北京商报记者，经过前一天暴雨中的实际配送经验，今天早上六点，站点中的9位骑手就已经悉数到岗，这比他们平时的上班时间提前了一个多小时。

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路况难以保障，单量急剧增多，每一位配送骑手都需要比平时多送超过20%的单量。“从昨天的情况来看，今天的预计单量仍然在800单左右，每一位骑手需要送超过80单。”董凯华表示，为了预留出充足时间配送，小哥延长了自己的作业时间，而货车送货的到达时间也提前了2-3个小时左右。

“从昨天开始，叮咚买菜就采取了蔬果仓、冷冻仓等多仓提前发车的方式来减少暴雨影响，站点收货的时间也相应提前了2-3个小时，能够保障商品快速入库。”董凯华说道。

针对暴雨下的一对一配送场景，闪送员李胜凯向北京商报记者提及，自己已经在车上备好了雨伞、雨披和雨鞋，确保能够与客户顺利交接。“这两天送得最远的单是从延庆到大兴的，超过了100公里。”李胜凯告诉记者，由于居家办公的人群增长，文件类的急送场景需求正在变多，自己昨天送了8单，闪送文件的订单数超过了一半。

“大多数客户在将包裹交到我手里的时候，会特地嘱咐我注意路况。”李胜凯表示，客户的体谅也给自己吃了一颗“定心丸”，“在开车的时候我会特别注意低洼路段，如果雨势过大，也会选择绕路走，订单的时效性还是能够得到保障的”。

备货量增超两倍，骑手环比增近300名

订单量的激增也让门店备货的压力上升。北京商报记者从七鲜获悉，当前，七鲜的各家门店为了应对暴雨期间居民的货品需求，已经将物资备货量提升到日常的2倍以上。为此，七鲜加工中心的协调人员也将产能提升至原来的160%，运输车次数提升至日常的200%。

“暴雨期间，大家的订单主要还是一些生活必需品，比如果蔬肉蛋奶这些。”一位七鲜的配送员说道。据了解，在暴雨来临之前，京东七鲜已针对北京、天津、廊坊各个门店提前动员部署，做好防汛措施。

为了满足市民们的日常生活所需，七鲜门店在运力方面也做足了准备。七鲜提供数据显示，目前七鲜到家配送线上订单量环比激增150%，七鲜配送运力已按预测单量1.5倍产能做应对筹备，并通过众包兜底运力，环比增员近300名骑手。

针对一些需求量大的产品，七鲜也进行了及时的监测和调整。“暴雨期间，七鲜B仓已经组织了生产及配送资源做紧急订单的二次供应保障。”七鲜相关负责人向北京商报记者介绍道，七鲜对包括蔬菜、肉类、水饮、方便食品等在内的民生类商品重点监测，并做好了随时补货的准备。

成立暴雨应对小组，优先保障骑手安全

强降雨天气下，为了保障配送员们的安全，企业们也在第一时间制定了应急预案。“我们成立了暴雨应对小组。”京东物流相关负责人员向北京商报记者表示，京东物流通过建立安全责任机制，督促仓、拣、运、配各环节做好联动保障，通过人力、物力、运力等各项资源投入以及各环节的协作配合，保障每份包裹的安全送达。

另一边，盒马也紧急启动了异常天气的“应急服务预案”，针对配送需求比较高的社区，盒马推出“小货车到家”服务，将商品送到市民家门口。“今天我们将盒马小货车开到了京铁和园社区服务站，有需要盒马小货车的社区也可以联系周边门店，我们会尽快回复。”盒马北京营运负责人高强表示。

除此之外，暴雨也让配送环境充满了不确定性。“为确保安全防汛，应急小组重点针对员工安全、快件安全、用电安全、内涝风险、防汛物资、值班排布等各方面进行周密部署。”上述负责人表示，京东物流已经为小哥配备防雨布、雨衣等防护工具，提前开展雨天收派的安全主题培训，保障每位小哥的出行安全。

根据北京市气象台发布数据，自7月29日20时至31日15时这段时间内，北京地区全市平均降雨量已经达到了187.5毫米。

“我们的应急小组会对降雨进行实时监测，并与各环节各部门做好信息同步，提前把控风险节点，及时与现场互动解决异常问题。同时，每一个营业部都已经准备好了驱寒姜汤、感冒冲剂等各项物资，为一线快递小哥做好后勤保障。”京东物流相关负责人表示。

北京商报记者 何倩 乔心怡