倾力打造“适老”示范网点, 民生银行情暖银发客群桑榆岁月

自金融“五篇大文章”推出以来，“养老金融”就因其社会价值和战略意义跃升至新的高度。随着中国养老第三支柱的崛起，养老需求已经从基本的生存保障转向了追求高质量生活的“享老”模式。作为一家始终以客户需求为导向的商业银行，民生股银行始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，帮助更多客户实现“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所乐”的美好愿景。

“软硬兼施”，适老网点改造再升级

民生银行广州分行以广州越华支行为阵地，倾心打造适老示范网点，带您开启一场充满温情与关怀的服务升级之旅。民生银行持续完善厅堂服务硬件，精心布置了一系列适老化服务设施，从舒适的爱心座椅到便捷的轮椅，再到贴心的老花镜和拐杖存放处，细节尽显我行对老年客户的关爱。墙上随处可见的关怀文字与金融宣教知识，各种带有适老元素的指引贴纸，增强网点“适老”氛围感，使老年客户更具温馨服务体验。

业务办理区，工作人员微笑相迎，用通俗易懂的语言讲解业务流程，耐心解答每一个疑问，办理过程高效且贴心，用耐心与细心化解每一丝不安。“爱心窗口”随时为老年客户敞开，减少等待时间，让服务更快捷、更温暖。在这里，服务不只是专业，更有温情相伴。定期举办的金融知识讲座，是知识的传递，更是温暖的守护，为老人筑牢金融安全防线，让诈骗陷阱无处遁形。民生银行广州分行适老网点，秉持爱与责任，与您携手走过每一个温暖的金融时光，让金融服务更有温度，让岁月更加静好。

科技赋能，便捷金融开启新体验

长辈版手机银行界面设计简洁直观、功能布局精简，聚焦于老年客户常用的账户查询、转账汇款、生活缴费等基础功能，金融服务、便捷生活、悦享权益一眼清。考虑到老年客户可能存在视力下降或对文字输入不熟练的情况，更有智能语音助手助其实现“动口不动手”。当岁月的痕迹悄然爬上脸庞，当充实的职业生涯画上句号，当养老生活成为人生的新旅程，养老金融服务为我行银发客户开启夕阳岁月新篇章。手机银行推出养老金融专区帮助老年客户养老金融规划与养老资产配置两手抓，各种养老储备小课堂为银发客群的桑榆岁月保驾护航。

突破距离，暖心服务领航新征程

为持续打造有温度、有关爱的适老网点，在风险可控情况下，民生银行广州分行坚持“特事特办、急事急办”原则，对年龄较大、行动不便等确有需求的客户群体提供上门服务，无论是转账汇款、密码重置还是账户开户、社保卡激活等各类业务，都能借助我行移动运营设备在客户家中顺利办理，将便捷有温度的金融服务送入家门，用实际行动诠释金融服务的温暖。民生银行广州分行将持续积极践行适老服务理念，聚焦老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人，不断提高金融服务水平。

金融服务不仅是业务办理，更是一份责任与担当。未来，民生银行广州分行将持续深化适老服务，不断创新服务模式，提升服务质量。以爱为笔，以行动为墨，在每一位银发客户的生活画卷中添上温暖的金融色彩，让桑榆岁月更加熠熠生辉。

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