连云港：税费服务“不说不” 兜底群众“急难愁盼”

“我公司首次通过电子税务局系统网签三方协议的方式实现对公扣款，多亏了前台工作人员的大力支持和帮助，真是太感谢了！”这是今年国家税务总局连云港市税务局第三税务分局收到的第四封感谢信，字里行间满是感动和称赞。税务部门“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，让中国天辰工程有限公司项目组人员深受感动。

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近年来，连云港市税务部门全力打造营商环境最佳体验区，贯彻全市招商引资暨重点产业项目推进大会精神，聚焦纳税人缴费人所需所想，着力打造“不说不”税费服务品牌，实现税费服务全方位，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

诉求响应“不说不”

为了将疑难问题一网打尽，连云港市税务局办税服务厅在原有布局基础上改造升级，新增“办不成事”反映通道，由业务骨干轮班坐阵。对于纳税人缴费人反映的“办不成”“很难办”的业务，由受理窗口引导至反映通道，以现场办公的形式兜底纳税服务，实现了“办不成”到“想办成”再到“能办成”的飞跃。

“会计操作失误把增值税预缴申报表属期报错，公司资金有限，不能等退了再缴，多亏前台人员耐心细致的辅导，一次性完成错误申报更正、退抵税申请和抵缴欠税，节约了我们的时间成本和资金成本。”连云港振盛置业有限公司的法人和业务人员专程来到办税服务厅连连道谢。

为加快推进办税服务厅标准化建设，连云港市税务部门提前做好各项准备，一方面，推出机动增设“潮汐”窗口探路精细化税费服务，在办税高峰期调配后台人员顶岗前台，开启潮汐窗口分流办事群众，缓解窗口压力，确保办事群众即来即走，另一方面，在导税台同步增加两个预审窗口，在业务办理前介入分流减轻窗口压力。自“问需式”导税实施以来，办税厅平均等候时间缩短至5分钟以内，平均办理时间缩短至4分钟以内。

一办到底“不说不”

两批次10大类207项业务在全市7个办税服务厅实现无差别受理，同标准办理；增设2个办税延伸点，办税服务在9个政务服务中心实现全覆盖式进驻；31项高频业务事项调整到集中处理中心统一实施，实现办税效率与服务质量“双提升”；“最多跑一次”清单持续更新，193个服务事项跑出办税加速度……一个个数据，反映了连云港市税务局聚焦“全城通”“一次成”，推动关键节点“零跑动”，持续助力营商环境优化的努力和成效。

“我家住在市区，原来办理税费业务需要回到属地办理，现在全市通办后，在家门口就可以办理相关业务，真是太方便了！”尚会计在市政务服务中心办理完纳税申报业务后感慨道。

不仅如此，针对徐圩新区地处偏远办税不便的问题，连云港市税务部门正式启用徐圩新区办税服务延伸点，让徐圩新区及周边的纳税人缴费人在“家门口”安心办税。今年1-7月，徐圩延伸点共办理建安预缴类业务3026笔，切实减少企业交易成本。

作风建设“不说不”

在连云港市税务窗口人员董星星的笔记本上，密密麻麻记录着纳税人的需求及最新的政策知识，她坚持每月开展上门办税，针对特殊办税需求开展个性化定制服务，贴近纳税人，帮助其更好更快理解和享受政策，夕阳西下，对着每日工作清单的任务划完最后一个勾，终于露出轻松的笑容……这不仅是董星星，也是连云港市税务局第三税务分局干部职工们的日常写照。

在这支年轻的队伍中，本科以上学历占91%，研究生以上学历占18.9%，“三师”（注册会计师、税务师、律师）比例占18.01%。他们苦练过硬本领，积极投身兴税强国，在下班后利用网络平台使用“腾讯会议”APP、“学习兴税”平台开展学习，集体观看税收政策辅导视频，做到业务学习全员覆盖，不断提升税收政策宣传和辅导的能力。

青年干部是税收事业发展的未来和希望，连云港市税务部门打通了青年干部成长发展的绿色通道，制定《第三税务分局工作人员轮岗交流制度》，在分局范围内全面开展轮岗交流，创造更多岗位锻炼机会，助推干部职工加速成为能够处理各类业务的“多面手”。“办税服务厅工作人员态度好、效率高，还向我们介绍2023年‘便民办税春风行动’办税缴费举措，大厅服务更加规范，专业化的办税体验让我们如沐春风。”前来领取发票的黄女士很是满意。

营商环境犹如一根扁担，一头挑着企业“冷暖”，一头担着经济“兴衰”。“要坚持优化税收营商环境，创新服务举措，以打造‘不说不’税费服务品牌为支点，将业务一办到底，让便民办税‘春风’看得见，在中国式现代化的新征程上不断展现税务作为。” 连云港市税务局相关负责人表示。

（文章来源：经济参考网）