东台农商银行强化“一老一小” 服务措施提升群众幸福感

今年以来，东台农商银行以扎实开展党史学习教育为契机，深入推进“我为群众办实事”活动，聚焦“一老一小”民生问题，建立健全“一老一小”服务工作机制，强化“一老一小”服务措施，以扎实有力、精细翔实、温暖贴心的务实举措提升群众的幸福感、获得感、安全感，以实际行动牢固树立起“懂你金融”的良好企业形象。

引导小朋友树立正确的金融观念，一些支行携手网点周围幼儿园开展“小小银行家”系列活动，从日常接触最多的现金入手，分别讲述了货币的起源，人民币防伪相关特征，播放了人民币相关知识的视频，引导小朋友们要争做诚信小公民。让小朋友们更好地了解金融知识，树立良好的金融行为，实现“教育一个学生、辐射整个家庭、造福经济社会”的良好效果。

打造敬老爱老服务品牌，让老年人享受到社会发展成果。积极践行为民服务宗旨，构建立体化、全覆盖金融知识普及教育平台，提高老年人生活质量及幸福感，坚持以客户为中心。一是完成智能化自助设备适老化改造。针对老年人操作不熟练，该行大堂经理和大堂保安全程做好业务辅导，提高了业务办理的速度。目前省联社已对STM版本进行了改造，新增温馨版，增加了放大字体、语音提示等功能，更方便老年客户体验和使用。二是设立了“爱心窗口”服务专柜。最大程度方便老年客户，持续提供老花镜、雨伞、饮水机、便民服务箱等服务设施，为老年客户开辟业务办理“绿色通道”，优先为老年人办理业务，切实加强员工主动为老年客户服务的意识。在全行牢固树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，健全金融知识宣传长效机制，持续开展金融知识普及、反电信诈骗宣传、防范非法集资等特色主题活动，为老年人提供暖心便利化金融服务。同时，组织移动志愿服务队携带便携式移动智慧机具，进村进社区为老年客户提供送上门的金融服务，为老年客户现场办理支付结算、银行卡挂失、手机银行签约等业务，实现老年客户办理业务“少跑腿”“不跑腿”。

金融服务便民惠民利民，让群众享受便捷高效服务。东台农商银行以党史学习教育为主线，把改善提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，践行普惠金融责任担当，努力为群众办实事。进一步提升网点自助设备的智能化和信息化水平，全方面满足群众业务办理需求，将群众的金融需求及便捷满意度放在首位，让群众切实享受到农商银行的贴心服务。深化农村基础金融服务配套建设，实施“电子机具村村通”“金融服务进村入社区”工程，补齐补强农村金融基础设施建设短板，让群众享受到“足不出户”的便捷金融服务，全方位打通普惠金融“最后一公里”。(于佼君)