民丰农商银行：践行“支付为民”理念提升老年人支付服务需求

近年来，民丰农商银行积极践行“支付为民”理念，围绕爱老、便老、惠老的服务宗旨，不断满足老年人支付服务需求，切实提升老年人支付服务的获得感、幸福感、安全感。

完善适老化服务工作机制。民丰农商银行聚焦老年人支付服务特点，制定了《特殊消费者群体服务管理办法》，明确各业务条线、网点工作职责，汇集适老化服务工作合力。主动承担社会责任，提升服务资源保障力度，平均每年为宿迁市近30万人口发放各类养老保险资金超10亿元。该行主动对接，延伸服务触角，同市人社局等单位签订战略合作协议，以养老机构、农民集中居住区等周边银行网点为依托，灵活加大人员配置，开设医保代办专窗。

打造适老服务特色示范网点。目前，民丰农商银行超八成网点完成适老化改造工作，配备了轮椅、老花镜、无障碍通道等人性化设施，其中，营业部还被评为“文明规范服务适老化网点”。各网点均设置老年人服务专窗，开辟支付服务“绿色通道”，张贴醒目标识。在厅堂入口、填单台、休息区域提供业务办理“向导服务”，及时为需要帮助的老年人排忧解难。坚持特事特办、急事急办原则，通过便携式办公设备，每年为行动不便的老年客户提供上门服务500余次。

优化“线上+线下”支付服务。民丰农商银行从老年客户使用体验和实际情况出发，坚持传统金融服务与智能创新服务相融合，各网点均配备了“看懂图像、听懂语言、读懂文字”的智能化设备，如自助柜员机、高速存取款机等。自主研发“亲情版”“大字版”“语音版”手机银行客户端，简化操作流程和页面设置，从医疗健康服务到金融投诉建议，一站式提供养老相关10余项服务，提升支付操作便捷性和安全度。同时，以遍布各乡镇的238家农村普惠金融综合服务站点为服务阵地，满足老年群体小额取现、转账汇款、生活缴费、小额面值兑换等基础金融服务需求。

广泛开展适老化宣传活动。民丰农商银行定期组织员工深入社区、乡村、养老院和老年大学等场所，重点围绕支付安全、个人敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等内容，通过发放宣传折页、拍摄防诈骗宣传短片、开设宣传专栏等多种方式，广泛开展金融知识宣传教育活动，切实增强老年群体安全支付意识，引导其选择与自身风险偏好相适应的金融产品和服务，保障老年群体合法权益。

民丰农商银行将进一步落实落细支付服务适老化工作，以老年客户需求为导向，聚焦高频业务办理和消费支付场景，优化流程、破解难点，持续增加金融服务的老年关怀属性，助力老年人跨越数字鸿沟，共享支付便利。