湖北黄石 推动支付服务“适老化”特色网点建设

本报记者吴海峰

(资料图)

通讯员刘琼瑶

为更好满足老年群体支付服务需求，人民银行黄石市中支积极践行“支付为民”理念，督促辖内银行机构不断提升“适老化”服务水平，建设支付服务“适老化”特色网点，进一步提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感。

以点带面

特色网点树标杆

“十几年了，我月月来取款，你们热心为我服务，让我真正体会到温暖，我从内心深处表示感谢。”这是大冶市交通局一名90岁的退休员工对农行金茂支行工作人员说的话。

2022年，人民银行黄石市中支深入推进辖内银行机构“适老化”改造工作，先后出台《关于进一步做好老年人支付服务的意见》和《黄石市支付服务“适老化”银行网点建设评选活动方案》等，指导银行机构从内外部环境、软硬件设施、服务管理、应急管理等方面，对网点进行深入改造。在充分考虑地段、软硬件设施、服务方式和人文关怀的要素后，该中支推动建立了一批“适老化”支付服务示范网点，并以点带面，将支付服务“适老化”工作做精做优，全面提升“适老化”服务水平。

截至2022年11月末，黄石市已有300多家银行网点开设老年人支付服务便捷窗口，覆盖率近100%；实现了助农取款点全市行政村组的全覆盖，通过细致周到的服务，不断拓展“适老化”支付服务的广度，消费者满意度显著提升。

智慧助老

金融科技有温度

“我老伴儿重病住院正在抢救，我现在急需从存折里取钱，请你们帮帮我！”2022年11月的一天傍晚7点左右，一位78岁的老人急忙来到邮储银行黄石下陆大道支行寻求帮助。工作人员经与老人沟通得知，老人没有微信、支付宝等线上支付软件，也没有银行卡，只有邮政储蓄银行的活期存折。此时银行网点已经停止柜面业务，看到焦急的老人，工作人员把他带到了存折自助存取款机旁，手把手教其操作使用，最终顺利取出存折内的钱。

为适应老年人存折取现的偏好，人民银行黄石市中支指导银行机构布设穿墙式存折取款机，老年人可使用存折领取养老金、工资补贴等，并根据老年人行动较迟缓的特点，将输入密码的等待时间由15秒调整至45秒。通过此项改造，老年人存折取款业务平均办理时间由3分钟缩短到半分钟，退休工资发放日排长队取款现象大为改观，基本实现了业务随办随走。同时，各银行机构推出大字版、语音版、简洁版等更适合老年人使用的移动支付APP，改造自助机具，常用功能界面自动切换为大字体，关键信息以弹框放大显示并语音提示，尽力满足老年人日常业务需求，提升老年人智能机具的使用体验感。

广泛宣传

安全守护长陪伴

“幸亏有你们，不然我的养老钱就被骗走了。”近日，在广发银行黄石支行，年过七旬的刘老先生拉着工作人员的手激动地说。原来，刘老先生来到广发银行黄石支行要求转账，老人的转账金额等要素引起了工作人员警惕。经进一步了解，刘老先生参加了某养生产品活动，“医生”建议可以向其公司转入一笔养老投资费用，后期每月可返还一笔养老金，每年还有分红。工作人员意识到客户可能遇到了骗子，立即向其宣传讲解利用养老投资进行诈骗的真实案例。经过半小时的劝阻，刘老先生终于打消了转账念头。

针对部分老年人警惕性低、自我保护意识薄弱等特点，人民银行黄石市中支组织辖内银行机构通过“请进来、走出去”模式，以营业网点为主要宣传阵地，同时向周边公园、广场、菜市场、养老院等老年活动场所辐射，加大金融知识宣传力度，提升老年人使用金融服务的“安全感”。通过防范电信网络诈骗宣传和开展打击整治养老诈骗专项活动，进一步增强老年人在享受数字化服务过程中的金融风险防控意识和自我保护能力。截至2022年11月末，全辖共计开展宣传活动130余场，累计发放宣传折页10万余份，累计受众达20万余人次。通过大力开展金融知识宣传等措施，辖内涉及电信诈骗的案件数量下降明显。

（文章来源：金融时报）