银保监会:去年第四季度保险消费投诉超2.2万件 财险超七成投诉涉理赔纠纷
【资料图】
3月21日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(简称《通报》)指出,银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中,涉及财产保险公司7689件,占投诉总量的34.65%;涉及人身保险公司14500件,占比65.35%。
《经济参考报》记者注意到,理赔纠纷在财产保险公司涉及的投诉中占比超七成,销售纠纷在人身保险公司涉及的投诉中占比过半。
《通报》显示,2022年第四季度,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件,占其投诉总量的76.20%;销售纠纷投诉623件,占比8.10%。分险种看,涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件,占财产保险公司投诉总量的46.26%;涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件,占比21.93%。
此外,2022年第四季度,人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件,占其投诉总量的50.63%;退保纠纷投诉3980件,占比27.45%。分险种看,涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件,占人身保险公司投诉总量的52.37%;疾病保险纠纷投诉2614件,占比18.03%。
从亿元保费投诉量情况来看,2022年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.69件/亿元,其中安达保险以430.41件/亿元居首,紧随其后的是现代财险的16.24件/亿元和鑫安车险的15.37件/亿元;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元,其中复星联合健康以95.98件/亿元居首,紧随其后的是招商信诺人寿的16.37件/亿元和北大方正人寿的9.31件/亿元。
从万张保单投诉量情况来看,2022年第四季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张,投诉量居前的有众惠相互保险9.03件/万张、久隆财险8.74件/万张和阳光农险2.28件/万张;人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,投诉量居前的有新华养老17.36件/万张、复星联合健康2.67件/万张和招商信诺人寿1.52件/万张。
《通报》要求,各保险机构将投诉情况向董事会报告,并落实主体责任,完善制度机制,畅通投诉渠道,扎实做好投诉处理工作,加强源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。
银保监会表示,将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,继续加强消费投诉处理监管工作,督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任,强化投诉源头治理,改进服务质量,维护好消费者合法权益。
(文章来源:经济参考网)
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