当前关注：“银发经济”活跃 商业组织“适老化”在路上

随着人口老龄化不断加深，“养老产业”“银发经济”开始越来越多地出现在人们的视野当中。

《中国经营报》记者注意到，今年的《政府工作报告》提出，把恢复和扩大消费摆在优先位置。并提出“稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复”。

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另外，《政府工作报告》中8次出现“养老”一词，银发经济无疑将会释放更大的市场空间，如何布局线下场景，是值得我们思考的新课题。

在此背景下，为满足老龄化趋势带来的老龄消费者差异化需求，中国连锁经营协会(以下简称“CCFA”)发布了《适老化商业指引》，为中国商业组织打造适老化商业环境提供参考。

老年消费市场新机遇

2021年中国第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，占总人口比重达到18.7%，其中65岁及以上人口达到1.9亿人。2021年、2020年与上一个10年相比，60岁及以上人口比重上升幅度分别提高了2.51和2.72个百分点，增速明显提高。

而在60岁及以上人口当中，60~69岁的低龄老年人口占55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能和优势，身体状况也还好，且60岁及以上人口中，拥有高中及以上文化程度的有3669万人，比2010年增加了2085万人，比10年前占总人口比重提高了4.98%。

根据Ageclub新老年商业研究院对老年消费市场的研究报告显示，在财富能力方面，45~55岁和55~65岁户主家庭的总资产最高，负债率最低，所以这个人群的净资产是最高的，消费潜力也最大，这是目前在老年消费市场最活跃的人群。尤其50~65岁的中老年人群，他们不管是旅游的客单价还是在其他品类的消费客单价都非常高。

通过对“不同年龄段老龄化群体对高端品的购买意愿”的调研发现，45~55岁和55~65岁的人群购买意愿是最高的，而现在最有钱的消费人群主要集中在55~65岁。

可以说，这一批即将进入老龄化的消费者，他们有强大的消费能力和清晰的消费意愿。

不过，从目前来看，我国养老产业的发展仍有些许不足。工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼认为，尽管经过多年的积累和发展，我国老年用品产业已经初具规模，但与发达国家相比，我们的老年用品产业发展仍较为滞后，在功能性老年服装服饰、智能化日用辅助产品、安全便利养老照护产品、康复训练及健康促进辅具和适老化环境改善产品等方面相对匮乏，有效供给明显不足，关键核心技术能力薄弱，产业配套政策不完善。

对此，CCFA方面认为：“对老年人来说，健康永远是核心的刚需。无论是从身体机能的衰退，还是因心理健康困扰促使文化休闲型消费，老龄化经济人群的健康焦虑，几乎每一个点都可以成为企业布局的一个方向。”

多方面对适老化商业进行指引

中国老龄协会宣传部主任庞涛曾对满足老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题提出了“三个关键”，其中就提到：“深刻理解老龄产业是权益优先型产业，老年是人的生命的重要阶段，为老年人服务的相关产业，不仅要考虑提高老年人生活生命质量来研发产品和服务，更要考虑维护老年人尊严和权利来配置资源和要素。”

记者发现，在CCFA发布的《适老化商业指引》当中，所谓“适老化商业”，指的是在常规的商务服务业态和建筑的基础上，增加老少皆宜的适老化内容、氛围和技术要求，给老年人提供充分的体验、交流活动空间并实现消费行为的商业组织。

《适老化商业指引》在安全、优先、便捷、规范四方面提出了基本要求。在安全方面，应全面识别为老年人提供商业服务的安全风险因素，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等各个方面考虑老年人的安全风险防范并制定应急处置措施。

在优先方面，应倡导老年人优先的文化，宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道。

在便捷方面，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。

在规范方面，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现老年人服务质量承诺和目标的主要方法和措施。

另外还涉及商品、服务、设施、人员等方面的指引。

实际上，现阶段已经有不少商业组织在“适老化”上下足了功夫，如石景山永乐西小区的露天市场，如今改建成了鲁谷老街坊便民中心。为了老人安全，市场原本坑洼不平的路面铺上了防滑地胶。市场西侧出口的台阶全部抹平后，换成了防滑的坡道；再如超市发将海中市场改造为“老年驿站”，通往地下菜市场的无障碍设施完备，有直梯、缓坡和扶手栏杆，方便老年人使用。

四川天府健康产业研究院首席专家孟立联认为，“老”是一个多层次的群体，有文化程度高但也有较低文化程度集聚的人群；有收入高储蓄高的，也有收入较少的老年人。所以适老化设计首先要区分普遍的和非普遍的。普遍的适老化比如环境，就需要普适的、适合老年群体活动的规划、设计；非普遍的就需要针对不同的老年群体进行不同的设计。

CCFA相关负责人认为，商业组织提供满足消费者衣食住行所触达的消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作，适合老年人的购物场所有助于商业组织更好地实现经济效益和社会效益的统一。未来10年是中国构建老龄化应对体系的重要“窗口期”，中国养老服务体系最终方向是建成年龄友好型社会。

（文章来源：中国经营网）