上海银行业 以金融为载体全方位敬老助老

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本报记者周轩千

记者从上海市银行同业公会(以下简称“公会”)组织开展的调研活动中获悉，近年来，沪上银行坚持“以人民为中心”，聚焦解决老年人获取金融服务的共性问题，有针对性地提升适老金融服务水平，努力提高老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。目前，上海银行业已创建敬老服务网点491家、无障碍环境建设网点18家。

去年，上海农商银行选择青浦华新支行作为养老金融特色网点和无障碍网点之一，打造特色化、专业化、有温度、无障碍概念，以此推动老龄客户的经营维护及服务深耕。记者在该网点看到，其在硬装上采用老年人喜好的新中式风格，以暖色调的木质装饰营造整体意境，光线柔和；厅堂等候沙发是较为现代的加长款型，加高了座椅与椅背高度，为老年人坐下和站起加强支撑，沙发中段还配置一体式边几；网点还设立“安享小屋”特色功能体验区，为老年客户提供健康检测、视频医生、数字体验、休闲活动等服务。网点进行了无障碍出入环境建设，设置无障碍坡道、呼叫按铃、无障碍停车位，张贴无障碍标识。厅堂内设有低位自助设备(网银体验机)、免播直通电话、盲文电话以及为特殊人群提供的助盲卡、盲文服务指南、助听器等便民服务设施，并设置显著标识。网点内现金、对公与理财业务区域为使用轮椅的老年人与特殊群体提供专属低位柜台，留足轮椅自由进出空间和容膝空间。一楼还设有无障碍卫生间，配置电动感应门、无障碍专用洁具、安全扶手等设施。

据了解，公会已连续9年推动敬老服务品牌建设，组织银行开展敬老服务网点更新，优化硬件设施，并通过网点自查与行业推动维持网点的高质量服务水平，上海银行业敬老服务工作走在全国前列。工行上海市分行已建成50家敬老服务网点，从专属窗口、便民设施、延伸服务等多方面细化老年客户服务内容，并以老年客户金融需求为核心，通过配套特色活动，丰富网点敬老服务内涵。交行上海市分行已形成以8家交银养老服务示范网点为标杆、40家敬老服务网点成体系、131家营业网点适老服务为标配的多层次老年客群服务机制，在软硬件服务上突出大字体、暖色调、便民化、无障碍等特色。上海农商银行则在现有32家敬老服务网点基础上，计划打造百家养老特色主题网点，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营的“四专”为特色，从更多软硬件细节进一步提升为老服务水平。

在上海松江区老年认知障碍友好社区建设试点地区之一的岳阳街道，一场认知障碍友好社区建设主题宣传活动正在热闹地进行。社会组织“霞满云间”公益发展中心为此次活动安排了手指操、认知障碍预防、植物拓印等环节，上海农商银行也参与到该试点项目中，并与“霞满云间”签署共建协议，开展“心家园”助老公益服务站项目。松江区民政局养老服务发展中心相关负责人向记者介绍，此次共建将进一步助力松江区完善“幸福养老”的市场服务体系，例如在发放各类保障津贴时，银行网点可以为特殊群体提供上门服务或绿色通道；在老年认知障碍友好社区建设时，上海农商银行“心家园”公益服务站志愿者会协助社区内养老公益服务机构开展各类居家社区养老服务，为养老服务公益机构提供综合、便捷的金融服务。据了解，“心家园”公益服务站围绕老年客户医、食、住、行、育、教、文、娱等八方面提供服务，致力于社会资源的金融化整合、社会问题的金融化解决和社会需求的综合化服务。今年，松江区已将“心家园”建设项目纳入养老服务体系建设的合作范围内，其八大服务可以作为政府服务的有力补充。

据介绍，在“心家园”综合服务方案中，“公益服务站”已积累一定经验，并取得一些成果。在支付方面，上海农商银行已完成69家郊区“心家园”助农取款点建设，站点分布于网点两公里范围内无法覆盖的郊区农村地区；在助老服务方面，“心家园”项目还构建商户、村居委与社区居民的闭环服务流程。同时，该行与上海老年大学合作，由老年大学提供师资，首批选择嘉定南翔、浦东三林等地开展试点教学，丰富社区居民尤其是老年客户的文化娱乐生活。

“我们通过深入调研社区居民尤其是老年客群的关切和需求发现，老年客户的需求除了金融服务以外，还涉及健康咨询、养老康复、教育娱乐、家政服务、电信诈骗、法律咨询等方面。”上海农商银行相关负责人对记者表示，“心家园”项目的建设也得到了医院、农委、保险公司、律师事务所、家政服务公司、房屋装修公司、社会公益组织等社会各方的积极响应和支持。

上海是我国最早进入人口老龄化的城市。公会有关人士表示，将引领沪上银行不断总结经验，发挥各自优势，深化服务场景，进一步将对老年客户的金融服务拓展为以金融为载体的全方位敬老助老服务，携手社会各方，以金融力量参与社会治理，助力中国式现代化建设。

（文章来源：金融时报）