宝应农商银行黄塍支行：以客户为中心做百姓认可暖心银行

宝应农商银行一直致力于提高客户满意度，用高效便捷、热情周到和个性化的优质服务，解决群众身边“急难愁盼”问题，不断提升服务质量，延伸服务触角，始终用实际行动践行着“以客户为中心”的服务理念，做百姓认可的暖心银行。

7月下旬的一天上午，宝应农商银行曹甸支行刚营业，便见一位客户徒手搬着一箱硬币前来兑换，由于刚开门业务较为繁忙，为确保柜面业务正常办理，该行工作人员将其带至业务等待区，随后立即安排了两名员工专门为其清点、核对。

在与客户的交谈中工作人员了解到，其在上海某商场从事饭菜加热等服务，收入多为零散辅币，前段时间由于疫情原因商场关闭，他便带着沉甸甸的几千元零币款回到了老家。想到清点这么多的零币太麻烦，他都不好意思来银行，今天抱着试试看的想法来到曹甸农商行，没想到工作人员服务如此周到、热情，不仅没有半点推脱不耐烦，还非常高效。此次清点，共为客户兑换2000多元的1角辅币。业务办理结束，客户非常感激，连声表示以后存款只存农商行。

而在宝应农商银行黄塍支行，有这样一群银行人，他们工作在网点一线，用最暖心的微笑、最真诚的态度、最专业的服务，接待每一位客户。他们有无数温暖百姓的小事筑就起“温暖”形象，得到客户的一致好评，在黄塍支行这个大家庭中，每天都有温暖的故事发生。

村里万会计的母亲吴奶奶今年76岁高龄，由于常年患病精神状态不太好，村里的补助及养老金每月都汇入老人的社保卡中。但因老人忘记密码多次错误输入导致账户被锁定，但她腿脚不便瘫痪在床，不能到银行办理解锁业务，帮母亲解锁密码以便正常领取养老金便成了万会计最急切的心声。

在了解到万会计的困难之后，黄塍支行客服主管华娟带着柜员同事第一时间主动上门去了解情况，核实情况后拍照记录并写好特殊业务情况说明，做完规定流程后成功帮万会计代理修改了社保卡密码。“还是咱自己的银行好，心里装的都是咱老百姓。”一句朴实的话语，流露着对宝应农商行的信任和认可。

另外，为了更好地服务射阳湖地区老百姓，方便就医结算及养老保险缴纳结算，在总行相关部门的支持下，射阳湖支行于5月份开通了社保卡现场发卡业务。自开通以来，射阳湖支行累计发放社保卡350余张，其中新开卡170余张，为周边农村老百姓提供了方便快捷的金融服务，获得了群众的一致称赞。

来自廖徐村的杨奶奶因孙子住院报销需要办理社保卡，年纪大又不识字，正在着急的时候，邻居们告诉她在家门口的射阳湖农商行就可以办理社保卡，她去了后，不到一刻钟就办好了，拿着卡的她连连称赞：“真的感谢你们银行帮了个大忙，要不然我都不知道怎么办了，真不愧是我们老百姓自己的银行。”

社保卡发放、激活工作是事关民生工程建设的大事，也是积极履行社会责任的重要举措，下阶段，射阳湖支行将继续探索惠民渠道，为广大群众提供高效、便捷、人性化、有温度的服务，将总行党委与射阳湖镇党委党建结对工作细则落实落地。