强化服务能力建设助推实体经济发展 提高了客户的服务满意度

今年以来，金湖农商银行进一步下沉服务重心，强化服务能力建设，主动作为，不断提升金融服务效率和水平，有力助推了地方实体经济发展。截至5月末，该行各项贷款89.16亿元，较年初上升7.59亿元，增幅9.3%，其中：普惠型金融领域贷款余额44.58亿元，占比50%;综合金融服务平台企业信贷服务覆盖面达20.05%;普惠型信贷获得率98.93%;普惠型小微企业贷款余额43.34亿元，较年初增加4.96亿元，增速12.93%。

下沉服务，倾听企业心声。年初，该行成立了以董事长为组长，班子成员全部参与的走访领导小组，分6个走访小组，对辖内服务的53户企业开展走访，了解企业情况，聆听企业心声，能解决的现场予以解决，现场不能解决的说明情况，限期交办解决，得到了企业客户的充分认可。同时，该行对全县A类纳税企业进行分类，明确分到每个客户经理，按照时间进度进行走访，由分管领导组织职能部门及时汇报走访情况，分析问题原因，针对性拿出具体措施，积极优化信贷流程，提出信贷流程优化建议34条，实现与客户零距离对接。

贴身服务，支持企业复工复产。面对严峻复杂的形势，该行严格按照监管指导部门《关于进一步做好疫情期间金融服务经济持续健康发展的通知》以及《金融服务万企行专项活动》要求，积极宣传金融惠企政策、对接金融需求、组织开展金融帮扶，纾困企业发展，有力地支持了企业的复工复产。其中通过“小微贷”“苏科贷”信贷产品发放贷款24户、金额9145万元;通过转续贷方式帮助企业45户、金额31281万元，为33户企业节省成本251万元。

跟踪服务，支持全县重大项目。该行以加强政府对接、做好部门沟通、捕捉有效信息、紧盯重大项目为重点，对2022年全县52个重大项目进行全面梳理，跟踪服务，根据项目进度全程跟踪、对接，对符合条件的及时予以金融支持; 截至目前，该行对接并已授信17户、授信金额10860万元，用信金额7630万元。同时，积极落实市、县两级政府一号文件，积极走访乡村振兴中的“先导镇”“先导村”，根据企业经营项目和客户需求，出台“乡旅E贷”产品，促进乡村发展。

靠前服务，增加企业黏度。金湖农商银行积极开展联动营销，对代发工资的工人开展线上贷款、信用卡、电子银行等产品营销工作。不仅增强企业客户与该行的黏度，同时增加了个人客户对该行贷款、电子银行产品的认知度，增强了客户的体验度、获得感。同时，对全省运用率高、效果好的信贷产品实行本土化改造，出台“微企E贷”“科创融”“荷都快贷”产品，并率先在全市开展;对存量到期创业贷款，推出“创业贷+”产品，进一步提高了客户的服务满意度。(欣宇生)