【新视野】学会借力打力 小银行账号运营也能逆袭

为反映券商、基金、银行、保险等金融机构的社交媒体运营趋势，应帆科技(第一财经控股的混合所有制新生代企业)旗下财富管理信息智慧运营服务商Yiwealth(应财智云)自2022年起每月发布金融机构社交媒体指数(Yiwealth Social Media Index，简称Yiwealth SMI)。

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本期为银行社交媒体指数(2022年12月)，分别从粉丝积累、内容创作、内容传播、用户互动等维度统计206家银行机构账号在抖音号、视频号、公众号三大社交媒体平台上的表现，以反映其跨域运营趋势及品牌影响力。

12月总榜单数据显示，几家股份制银行和城商行表现突出，获得排名提升。排名前三的银行机构与11月基本相同，其中微众银行在三大平台的运营保持佳绩，连续四月蝉联冠军；建设银行12月排名上升，位列第二。排名前五的另外三家银行机构分别为招商银行、民生银行和农业银行。其中，得益于抖音平台的运营成绩，民生银行总成绩提升(民生银行11月抖音指数66.16,12月抖音指数85.89)。

值得注意的是，渤海银行继8月、11月入榜后，12月继续发力并冲入前十，位列第八。据Yiwealth研究院观察，渤海银行自2022年下半年起大力开展“渤学多财”活动，该活动旨在培养青少年财商意识，通过视频号、抖音号多平台发布财商教育动画视频，并在微信小程序内设置动画课程、心愿清单、购物商城等趣味学习场景，号召孩子比拼学习时长、养成储蓄习惯等。

除此之外，稠州银行从2022年9月开始在抖音和视频号同步更新“小C探店 ”系列视频，将银行日常消费业务与抖音平台最热门的美食因素相结合，4个月的时间该系列视频在抖音上的数据稳步增长，单条视频最高点赞从50上升到500.多平台均衡运营的方式，也助力该行在时隔半年后再次登上总榜，位列第十三名。

(银行社交媒体指数总榜12月 TOP20)

(银行社交媒体指数分榜12月 TOP20) 抖音号：理财学习氛围浓厚，城商行切入美食场景

2022年12月，民生银行发力抖音、量质齐飞，同时斩获抖音分榜和高赞榜冠军。而助力民生银行斩获榜首的系列视频与最近刷爆全网的热门话题——个人养老金制度相关。

该系列为用户解读了个人养老金相关的几大问题，围绕什么是个人养老金、为什么要参加个人养老金、个人养老金的优势以及哪几类人群可以参与等问题进行阐述与解读。截至2022年12月，民生银行发布的《规划趁早，幸福养老，读懂个人养老金，民生银行帮您忙！#有准备的人不焦虑》单条获赞3.8w，位列该月抖音高赞榜榜首。

除了利用抖音的泛财经土壤开拓理财业务，越来越多的银行开始将消费业务与抖音最热门的美食领域结合。

稠州银行自2022年9月开始，同步在抖音和视频号发布“小C探店”系列视频。入镜商家千变万化，从浙江当地的街边麻饼摊、小资咖啡馆到围炉煮茶的山间民宿，不变的是稠州银行吉祥物露出和稠州银行卡消费满减福利活动。从9月到12月，抖音账号单条视频最高点赞也从开始的50上升到了500(12月最高点赞548，在同期城商行中排名第五)。

为响应乡村振兴战略，新年来临之际，稠州银行发布“稠州银行好货节”系列视频，从原料采集、制作过程、成品试吃等环节展现真材实料、富有特色的农副产品，并通过视频号直播为乡村企业的业务引流。此举不仅踩中了抖音年前的食饮内容流量高峰，也契合银行高频消费场景促活低频金融的行为目标。

图片来源：巨量算数《2023抖音食品年货消费洞察》

巨量算数《2023抖音食品年货消费洞察》显示，2022年12月1日至25日期间，抖音食饮相关内容的播放量较2021年同期增长30%。即使脱离年货这个场景，美食依旧是抖音最主流的垂域，稠州银行的美食好货系列视频是否能继续给账号带来更多助力，并与银行业务完美契合有待继续观察。

视频号：深谙“熟人社交”，银行在视频号领域持续发力

受益于微信强大的“模块联动”和“熟人社交”属性，视频号成为微信生态中越来越重要的运营阵地。

视频号和公众号不仅能嵌套对方内容，还能导流各自粉丝。出于使用习惯，银行用户往往会关注公众号以掌握银行与账户的动态，这类老用户较容易通过运营动作引关到视频号。

而相较公众号，视频号拥有更多公域曝光途径。公众号通过订阅或者朋友圈转发途径被人看到，而视频号横跨公域私域，作品不仅能被关注用户看到，还能通过用户点赞推荐给好友，并通过算法推荐给更多人群。 对此，Yiwealth研究院认为，视频号不仅可以针对银行客户的需求，发布日常动态、业务/产品推广、活动宣传等内容，还可以通过生活向、娱乐向的内容网罗目标用户，并运用视频号-公众号-小程序联动运营，做好人与内容、人与服务之间的连接。

渤海银行在微信产品模块之间的联动值得借鉴。12月，渤海银行看中儿童储蓄场景，在视频号发布财商动画和少儿情景剧(妈妈指责孩子乱花钱、对金钱尚无概念)，向家长普及少儿财商的重要性。兴趣用户可通过视频号跳转到公众号图文，进一步了解课程具体内容，并转移到“渤学多财”小程序上学习财商教育课程。

不仅如此，亲子财商教育的选题也能够很好地吸引到年轻一代的父母们，Yiwealth 2022年7月发布的《亲子财商教育调查报告》显示：80%以上的年轻家长对财商教育课程有兴趣，且视频类的课程最受欢迎。报告还指出，趣味性是家长们评价财商课程的最核心的因素。而“渤学多财”小程序设置的动画课程、游戏互动等方式无疑“正中红心”。此外，渤海银行还根据儿童消费场景，鼓励孩子设立存钱目标，培养理财意识。

图片来源：渤海银行视频号截图

图片来源：渤学多财小程序截图

图片来源：渤海银行公众号截图

图片来源：渤海银行抖音号截图

爆款题材方面，高赞榜榜首微粒贷的作品发挥11月10w+爆款视频的余热，再次用willi IP玩偶与银行小姐姐跳舞这一热点收获5.6w粉丝的喜爱。此外值得注意的是，高赞榜前十的视频当中有三个视频均以个人养老金为题，用不同的形式向粉丝展示了自家银行养老金融业务服务的特点与风格。

公众号：各大账号都在总结2022，展望2023

2022年12月分榜中，平安中行稳定发挥再次位列分榜第一，建设银行与11月相比排名上升四名，位居分榜第二(建设银行11月公众号指数84.45、12月公众号指数87.94)。此外，泰隆银行、湖北银行、桂林银行在本月新入榜单，分别位列第十五、第十六和第十八。

高赞榜方面，TOP10的文章围绕着反诈、个人养老金、年末回顾与年初展望这几个话题展开，相关题材都与群众的日常生活息息相关，也与银行的实际业务紧密关联。

（文章来源：第一财经）