2022第三季度保险投诉逾3.2万件，人保财险等居前列

据南都·湾财社此前报道，保险纠纷的情况时常发生。

为此，南都湾财社记者以中国银保监会消费者权益保护局近期发布的《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称“《通报》”)作为参考依据，总结保险行业中常见的风险问题，为金融消费者提供防“坑”指南。

《通报》显示，2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件，环比增长14.61%。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占投诉总量的62.71%。

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南都·湾财社记者注意到，2022年第三季度，人保财险、平安人寿投诉量分别位列财产保险公司和人身保险公司榜首。理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者投诉的主要事由；机动车辆保险纠纷和普通人寿保险纠纷分别是财产保险公司和人身保险公司投诉量最多的险种。

财产险：理赔纠纷成投诉焦点，车险投诉超四成

《通报》显示，2022年第三季度，涉及财产保险公司的保险消费投诉12203件，占投诉总量的37.29%，环比增长21.41%。其中，人保财险、众安在线财险、众惠相互保险的投诉量位居财产保险公司前三名，分别为2479件、2000件和1815件。

来源：银保监会公告

从投诉与业务量对比情况来看，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元；众惠相互保险342.18件/亿元，位列财产险公司榜首，阳光信保、海峡保险紧随其后，分别为160.34件/亿元、32.82件/亿元。

与此同时，上述三家保险公司的万张保单投诉量仍排名前三。2022年第三季度，财产险公司的万张保单投诉量中位数为0.32件/万张，阳光信保、海峡保险和众惠相互保险的万张保单投诉量分别为12.29件/万张、6.29件/万张和6.14件/万张。

从投诉涉及的主要事由来看，理赔纠纷是消费者集中反映的问题。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。

在险种方面，消费者针对财产保险公司的投诉主要集中在机动车辆保险纠纷。《通报》显示，2022年第三季度，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。

具体来看，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。其中，人保财险1791件，占人保财险投诉总量的72.25%；平安财险478件，占比58.79%；太平洋财险468件，占比68.42%。

在黑猫投诉平台上，南都·湾财社记者梳理车险相关投诉内容后发现，车险投诉的主要问题包括理赔时效长、理赔材料不合理、承保时说明义务未能充分履行导致理赔时存在争议、定损金额双方无法达成一致、保险责任认定争议等。

人身险：销售纠纷占比过半，普通寿险投诉近五成

通报数据显示，2022年第三季度，中国银保监会处理人身保险公司消费投诉20523件，占投诉总量的62.71%，环比增长10.92%。从数量上看，人身保险公司中平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿、太平人寿排名前六。其中，平安人寿是唯一一家投诉量超6000件的人身保险公司，其余公司投诉量均超1000件，6家公司的投诉量分别为6171件、1935件、1730件、1381件、1272件、1076件。

来源：银保监会公告

除此之外，将投诉量与业务量进行对比来看，亿元保费投诉量位居前三的人身保险公司分别为复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元。2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。

而以万张保单投诉量指标来看，2022年第三季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。复星联合健康(1.92件/万张)、瑞华保险(1.67件/万张)、爱心人寿(1.35件/万张)的万张保单投诉量排名前三。

在万人次投诉量方面，2022年第三季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前三位的为：瑞华保险1.24件/万人次；复星联合健康1.22件/万人次；招商信诺人寿0.85件/万人次。

与财产险不同，消费者投诉人身保险公司的主要事由为销售纠纷。《通报》显示，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。

从险种来看，投诉主要集中在普通人寿保险纠纷。2022年第三季度，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。平安人寿的普通人寿保险及疾病保险纠纷投诉量均位列人身保险公司第一。

采写：南都·湾财社记者王蕾娜

（文章来源：南方都市报·湾财社）