快讯：从“保险推销员”向“供应商”角色转变 保险业加快高质量发展谋破局

本报记者肖扬

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高质量发展是当前我国经济社会的主基调，也是保险业转型发展的方向。在新监管、新客户、新需求和新技术的大背景下，保险业从高速发展向高质量发展转型迈进过程中，如何实现供给与需求的高水平均衡发展？如何增强保险行业服务保障的广度和深度？在近日举办的主题为“从新出发，保险业高质量发展的逻辑重构与价值重塑”保险大会上，多位保险行业人士共聚一堂，围绕当下保险行业的转型发展层层深入，逐一解答上述问题。

行业面临发展机遇期

我国保险业在经历30多年高速发展后，当前已进入降速转型、防控风险时期，在新时期背景下，保险行业实现高质量发展该如何破局？

“2022年寿险行业资负两端同时承压，保费增速连降、保费增长乏力、新业务价值持续下滑、代理人数量大幅减少。但在今年一季度，寿险业一扫三年来的颓势，实现了高开高走。”中国人寿寿险公司总裁赵鹏表示，中国式现代化建设将为未来中国保险业的发展提供政策发展、经济增长、客群扩展、财富管理四大重要的战略机遇。赵鹏表示，立足当下，寿险公司应着力提升六大能力：风险识别定价和管控能力、产品服务送达能力、营销体系专业化能力、生态整合能力、长期投资能力、数字化转化运用能力。

中国人保财险总裁于泽认为，转型就是用新的发展理念，构建新发展格局。保险业要回归保障本源，服务实体经济，找准高质量发展的战略支点，同时坚持创新驱动，专业经营。保险需求侧是在产业结构、汽车结构、消费结构、治理结构上的深刻演变，这要求险企做结构性改革，转变传统的发展逻辑和惯性思维，走出一条优质、高效、安全、可持续的道路。

“近年来险企权益资产配置重要性显著提升。”中国平安首席投资官邓斌在分享险资资产配置和宏观形势方面的看法时表示，从穿越周期的角度看，自2002年以来A股权益投资滚动7年或10年年化收益为正的概率超过93%。这提示我们，要用长期视角去看险资投资，而不是用1个月、1个季度或者1年的短期时间维度去评价险资投资。在利率下行的环境中，必然有更多的资金配置权益类资产。

太平养老总裁肖星认为，我国养老金融市场潜力的释放既在于金融覆盖面的扩大和居民收入的持续增长，也在于居民存量市场的结构优化，由非金融资产向金融资产、存款资产向非存资产转化，但这是一个长期的过程，需要构建一个有活力、有韧性的养老金融体系。保险公司通过形成养老金融、长期资金、资本市场的良性循环，将成为共建养老生态的主力军和顶梁柱。

向“供应商”角色转变

近年来，寿险行业“大进大出”的粗放型驱动模式已经无法满足市场多样化的产品需求和服务形态，一些头部险企逐渐将视野转至中高端客户，同时升级渠道、产品和服务，银保渠道成为行业增长的一个新焦点。

太平人寿总经理程永红表示，银保一直是我国寿险业不可或缺的渠道生力军。在客户需求行为变化、银行深化零售发展、寿险业加快转型的背景下，保险公司要把握新一轮银保发展机遇。在银保融合发展中，保险公司要将自己的“保险推销员”角色转变成为银行“零配件供应商”。此外，作为供应商，保险公司不仅要把当下的产品和服务做到最好、最优，还要看公司战略、经营理念、管理体系能否稳定形成支撑。太平人寿境内复业20多年来，银保一直是其重点发展的主力渠道。2022年银保新业务价值是2019年的3.1倍，近三年年均复合增长率46%。未来，立足与银行的合作生态升级，公司将保持新单保费占比30%以上。

“作为保险从业者，如果不考虑客户真正的需求，不能给客户提供真正的价值，企业既得不到客户的认可，市场份额也会越来越小。”太保寿险总经理蔡强说。

太平财险副总经理彭云苹表示，当前健康险市场处于重要的发展机遇期，保险公司需要找准自身定位，做好“加减乘除法”。“加法”是保障增量，细分客群经营是财险公司健康险高质量发展的首要条件；“减法”是风险减量，短期健康险要拓展健康管理服务，为客户提供可感知的风险减量综合服务方案；“乘法”是普惠保险，惠民保社商结合模式是符合我国国情的商业化健康险发展路径，应当不断深化和拓展；“除法”是科技赋能，利用科技创新优化用户体验、提升运营效率。

科技赋能精细化管理

平安产险总经理助理韩宪君在分享客户运营方面的经验时表示，当前行业的竞争是质量的竞争、消费者获得感的竞争、服务的竞争。对于未来，他认为，车险用户需要逐渐走向科技赋能下的精细化经营；非车险方面，个人需求仍将提升，健康险、意外险均不例外。

泛华控股集团董事长兼首席执行官胡义南认为，保险专业中介将出现结构性机会，在未来10年得到高速增长，并成为保险行业千亿级新单销售的主渠道。围绕保险中介的终极竞争，他认为有两点：一是数字资产，在各行各业的发展中，谁拥有数字资产越多，谁就拥有更多的财富；二是人工智能的飞速发展，这预示10年之后，所有满足客户的最佳保险方案、最佳资产配置方案，都或将由智能机器人提供。而销售人员的角色，则是客户需求探索、人机连接和贴心的服务。

（文章来源：金融时报）